如果你有公立醫院燒燙傷門(mén)診就診的經(jīng)歷，就一定會(huì )對超長(cháng)的排隊時(shí)間留下深刻的記憶。

狹窄的門(mén)診走廊中，擠滿(mǎn)了前來(lái)處理傷口的患者。即便在提前掛號的情況下， 依舊需要排2~3個(gè)小時(shí)的長(cháng)隊。身體的疼痛、心里的恐懼和等待的焦慮，反復折磨著(zhù)病患的身心。

在經(jīng)歷漫長(cháng)的等待后，就診的過(guò)程同樣難以令人滿(mǎn)意。公立醫院大量的就診數量，直接縮短了每位病患的就診時(shí)間，也降低他們的就診滿(mǎn)意度。

普通的燒燙傷，公立醫院一般僅作簡(jiǎn)單的消毒和包扎，這一過(guò)程往往不會(huì )超過(guò)8分鐘。隨后，患者便進(jìn)入了反復而漫長(cháng)的換藥周期中，直至痊愈。

當然，創(chuàng )口位置各不相同，有的只是手臂或者后背這樣「無(wú)關(guān)緊要」的位置，而有的則是頸部和臉部這樣足以影響人生軌跡的位置。是讓傷口基本愈合，還是盡可能的不留痕跡確保美觀(guān)，在醫療資源緊缺的當下，公立醫院往往只會(huì )選擇前者。

所以對于很多患者來(lái)說(shuō)，公立醫院僅能保證傷口愈合，卻難以解決傷口美觀(guān)度的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)的整形機構，卻只做「美容生意」，其高昂的費用更是將普通老百姓拒之門(mén)外。

一個(gè)提供高性?xún)r(jià)比專(zhuān)業(yè)的燒燙傷診療服務(wù)的市場(chǎng)，正在慢慢打開(kāi)......

空白市場(chǎng)開(kāi)拓者

事情要從女兒被開(kāi)水燙傷的說(shuō)起，雖然已經(jīng)過(guò)去了很久，但蔚笑依舊忘不了那個(gè)令人心痛的夜晚。

那天，正在工作的他突然接到妻子的來(lái)電，電話(huà)中妻子告知蔚笑，孩子因為打翻了餐桌上的一杯開(kāi)水，面部和胸口遭到大面積燙傷。從妻子發(fā)來(lái)的微信圖片上看，孩子的創(chuàng )面巨大，胸部皮膚也已經(jīng)出現脫落。

蔚笑拿上車(chē)鑰匙就開(kāi)始往辦公室外跑。與此同時(shí)，他聯(lián)系了自己的老友，中國知名燒燙傷專(zhuān)家——謝爾凡博士，懇請他為自己的女兒治療。

治療的過(guò)程并不復雜，在消毒和清理之后，謝爾凡博士為他女兒敷上了一種叫做「黃紗布」的特殊藥物。身為父親，蔚笑在懊惱之余，不斷詢(xún)問(wèn)女兒日后的恢復情況。盡管得到了多次肯定的答案，但他依舊對女兒將來(lái)可能出現的大面積疤痕擔心不已。

「只要能讓女兒康復后不留疤痕，花多少錢(qián)我都愿意?！?/p>

事實(shí)上，治療的價(jià)格沒(méi)有蔚笑想象中那樣昂貴。算上全部費用，平均每次換藥僅花費100多元，這顯然是絕大部分人都有能力承擔的。

換藥一周后，女兒已經(jīng)基本痊愈，并且沒(méi)有留下任何的明顯疤痕，這讓蔚笑喜出望外。在他看來(lái)，這樣性?xún)r(jià)比極高的燒燙傷治療方式，遠比公里醫院更值得向社會(huì )推廣。

作為一名商人，蔚笑早已實(shí)現了人生和事業(yè)的成功，他一直希望在賺錢(qián)之余貢獻巨大的社會(huì )價(jià)值。

我國燒燙傷的年發(fā)病率在2%左右，這意味著(zhù)每年有2000萬(wàn)左右的人會(huì )遭受不同程度的燒燙傷。這部分人中，能夠得到專(zhuān)業(yè)診治僅占不到四分之一。需求端與供給端的極度不匹配，造成了巨大的市場(chǎng)空缺。

蔚笑迅速聯(lián)合謝爾凡博士組建了一只專(zhuān)業(yè)的燒燙傷技術(shù)診療團隊，出資收購了「黃紗布」產(chǎn)品及技術(shù)，他決心將這樣高性?xún)r(jià)比的燒燙傷便捷診療服務(wù)推向全國。

2017年中，問(wèn)蘭醫療旗下的第一家燒燙傷專(zhuān)科門(mén)診在蘇州開(kāi)業(yè)了。

賦能線(xiàn)下醫療

老百姓對燒燙傷診療的需求是什么？這是蔚笑思考了很久的問(wèn)題。

他曾連續一個(gè)月蹲守在公立醫院的燒燙傷門(mén)診部，探訪(fǎng)傳統模式下的診療問(wèn)題?，F實(shí)情況讓人心寒，除了重度燙傷，需要住院治療的病患，其余中小創(chuàng )傷的患者難以獲得令人滿(mǎn)意的診療服務(wù)。

以換藥為例，創(chuàng )口皮膚在一段時(shí)間以后會(huì )與紗布長(cháng)在一起，大部分公立醫院因為患者較多，無(wú)法做到細致操作，導致剝離紗布時(shí)不慎撕破上皮組織，造成二次傷害，影響了最后的恢復效果。

恢復方面，患者早已不再尋求單純的診療康復，他們更希望醫生能夠在診療過(guò)程中考慮到后期的瘢痕問(wèn)題。避免在燒燙傷治療結束后，還要繼續治療疤痕問(wèn)題，這都是公立醫院無(wú)法解決問(wèn)題。

不僅如此，冗長(cháng)的診療流程、擁擠的交通情況，以及超長(cháng)的排隊時(shí)間都為患者的就診帶來(lái)了很大問(wèn)題。

問(wèn)蘭首先解決的是燒燙傷疤痕的問(wèn)題。不同于其他傷口，燒燙傷的創(chuàng )口面積較大，而容易因不正確的治療手段留下大面積疤痕。憑借獨有的「黃紗布」專(zhuān)利產(chǎn)品，其特殊功效能夠幫助患者創(chuàng )口快速愈合，并搭配由問(wèn)蘭醫療自己研發(fā)的瘢痕必妥凝膠，加快疤痕的修復過(guò)程。

中小型燙傷更加看重藥物的治療權重，以及后期的換藥過(guò)程。問(wèn)蘭選擇從這里進(jìn)行切入，擊中公立醫院所無(wú)法覆蓋的痛點(diǎn)與需求。

選址層面，問(wèn)蘭沒(méi)有選擇鬧市區和繁華路段，而是建在城郊交通便捷處，靠近地鐵站與公交站點(diǎn)。在蔚笑看來(lái)，鬧市區交通擁擠，堵車(chē)情況時(shí)有發(fā)生，停車(chē)亦不夠便捷，增加的患者就診及換藥的難度。

傳統民營(yíng)診所高昂的費用來(lái)一部分來(lái)源于居高不下的運營(yíng)成本，房租作為其中的主要部分，最終被轉移到了患者身上。在蔚笑看來(lái)，降低患者不必要的就診成本，選址是非常重要的環(huán)節。

「我們要做的，就是幫患者搶‘時(shí)間’、搶‘空間’、搶‘費用’」。

但問(wèn)蘭的夢(mèng)遠不止于此，單純的診所模式無(wú)法解決專(zhuān)家資源匱乏的問(wèn)題，有效利用互聯(lián)網(wǎng)賦能診療過(guò)程才是主流趨勢。由此，問(wèn)蘭早在創(chuàng )立之初，便同步開(kāi)始的了線(xiàn)下診所和線(xiàn)上問(wèn)診平臺的建設。

問(wèn)蘭以國際燒傷學(xué)會(huì )會(huì )員、《中華燒傷雜志》編委、第三軍醫大學(xué)醫學(xué)博士謝爾凡為核心，構建了一支技術(shù)雄厚的醫療團隊。通過(guò)線(xiàn)下診所內的實(shí)時(shí)在線(xiàn)預約和遠程視頻系統，讓診療服務(wù)更加便捷高效，大大的提升了患者的就診感受和滿(mǎn)意度。

重構國內民營(yíng)醫療力量

在上世紀九十年代初，美國《消費者報告》施壓迫使加利福尼亞州的醫療及保健公司從非營(yíng)利組織變更資質(zhì)為營(yíng)利機構。也就是說(shuō)，你們這些公司以后必須要以?huà)赍X(qián)為首要目的，這樣才能更好的保障消費者的利益。

《消費者報告》的主張并非空穴來(lái)風(fēng)，在美國利潤最高的十家醫院里，有七家都是非營(yíng)利組織，這被視作是美國市場(chǎng)醫療體系的重大缺陷，也有很多法律團隊在持續努力，要求這些非營(yíng)利醫院轉變性質(zhì)，轉為營(yíng)利機構。

這才是所謂的正能量，當醫療服務(wù)回歸市場(chǎng)本身的估價(jià)，診斷的中立性和客觀(guān)性才能得到相對最大程度的保障，不會(huì )為了開(kāi)藥而開(kāi)藥。

多年來(lái)，民營(yíng)醫療因為高額的推廣費用和不透明的價(jià)格體系，多次受到社會(huì )輿論的詬病。

蔚笑不希望這樣的現象再次出現在問(wèn)蘭模式中，重構醫生、患者、診所的新型關(guān)系，降低病患的花費，不以「開(kāi)藥KPI」考核醫生。以服務(wù)、診療過(guò)程和問(wèn)診量作為考評依據，避免傳統高運營(yíng)成本轉嫁到消費者身上。

下一步，蔚笑希望盡快將問(wèn)蘭模式復制到全國各主要城市，并向社會(huì )征集志同道合的事業(yè)合伙人，希望在為社會(huì )解決問(wèn)題的同時(shí)，也為自己創(chuàng )造價(jià)值。規?；奶岣?，有助于進(jìn)一步降低單店運營(yíng)成本，也有助于遠程問(wèn)診平臺的鋪設與數據的收集。

民營(yíng)醫療正處在時(shí)代變革的風(fēng)口，不少中高端醫療機構正逐漸走進(jìn)市場(chǎng)，他們以嚴肅的醫療作為自己發(fā)展的目標。而患者，也越來(lái)越智慧和聰明，他們對于醫療品質(zhì)的追求越來(lái)越高。同時(shí)，現有民營(yíng)醫院人才、技術(shù)、質(zhì)量、口碑的競爭越來(lái)越激烈。

只有打造一流的服務(wù)，民營(yíng)醫療才能進(jìn)行差進(jìn)行異化競爭，蔚笑和他們的問(wèn)蘭顯然深諳此理。

什么樣的服務(wù)是一流的服務(wù)？畢竟，優(yōu)秀二字過(guò)于感性。而且，衡量服務(wù)好壞也有一個(gè)維度，最主要的標志是：實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)做了什么?；颊叩睦嬗袥](méi)有得到保障、人格有沒(méi)有得到尊重，這是衡量?jì)?yōu)秀服務(wù)的標志。

寫(xiě)在最后

技術(shù)與專(zhuān)業(yè)度是民營(yíng)醫療和公立醫院競爭的根本之道，技術(shù)又和專(zhuān)利與人才捆綁在一起。

從市場(chǎng)上看，每個(gè)民營(yíng)醫療機構都有自己的特點(diǎn)和生存方式。有人將他們大致分為三類(lèi)：

第一種是“活著(zhù)的醫院”。把醫療服務(wù)當作一門(mén)生意，僅滿(mǎn)足于盈利的目標。

第二種是“雄心壯志的醫院”。度過(guò)了營(yíng)利困難期后，正考慮進(jìn)一步擴大發(fā)展連鎖醫院

第三種是“時(shí)代的領(lǐng)跑者”。不僅致力于醫院的發(fā)展，還開(kāi)拓了其他產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，準備做長(cháng)期投入的計劃。

蔚笑從一開(kāi)始就將問(wèn)蘭定位為第三種醫療機構，他希望可以將問(wèn)蘭打造為「中國燒燙傷診療整體解決方案第一品牌」。

行醫問(wèn)無(wú)愧，從商有蘭心。

很多行業(yè)的劇烈競爭，如果改變一個(gè)思路，或許就能看到事物的源頭，去找到那個(gè)稱(chēng)之為藍海的市場(chǎng)。而這一次，問(wèn)蘭或許真的找到了。